定位场景,发现可持续增长的秘密

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为消费者提供价值是产品长期成功的基本原因,当产品被广泛认可的时候,用户才会自觉自愿地频繁使用它,进而才能形成发展的良性循环。

一个产品如果不能提供独特的价值,是很难维持可持续增长的,一个不能可持续增长的产品就谈不上成功。

我们如何才能判断产品是否实现了可持续增长呢?

从根本上说,产品能否实现可持续增长主要取决于两个关键因素:

产品-市场匹配度和正净增长率。

而最佳产品-市场匹配度的检验KPI是客户的留存率:好的产品不仅能以健康的速率拉新,还能因为其正向的价值,吸引新用户留存。

最佳的净增长KPI是“速动比率”:(新用户+复活用户)/流失用户。

成功的产品必须同时拥有高留存率和大于1的速动比率,大于1表明存在净增长。

基于上面的两个关键因素,产品的增长场景有四种:

第一种增长场景:漏桶(Leakybucket):产品有正净增长但是没有产品-市场匹配。

高速动比率(1)+低留存率

漏洞产品有正净增长(意味着活跃用户数量在增长),但很少的活跃用户能留存下来。通常这会发生于——产品不能给大部分用户提供独特价值——换言之,缺少产品-市场匹配。这样的产品一般通过病毒传播或非自然增长大量拉新,非自然增长就是非增长黑客的增长方式。

如果你的产品是个漏洞,那就从减缓新客获取、聚焦留存率开始做起。你需要把注意力转移到产品-市场匹配上,确保产品拥有忠诚的核心用户。运用分析去搞清楚最能让用户回流的原因,想想怎样让更多的用户喜欢你的产品。

第二种增长场景:死亡螺旋(Deathspiral):产品既没有正净增长也没有产品-市场匹配。活跃用户下降,留存很差,产品成功几率低。

低速动比率(1)+低留存率

如果产品在死亡螺旋场景里,说明用户负增长且缺乏产品-市场匹配。它的速动比率小于1,流失用户高于新用户和复活用户。而且,因为产品不能提供独特价值,它没有留存可言。如果你的产品正在死亡螺旋中,退回到产品设计吧。重新思考你的产品,看看如何达成产品-市场匹配,和消费者沟通,考虑不同的市场等等。不要试图人为地刺激漏斗增长,进入不可持续的漏桶阶段。

第三种增长场景:生命终结(Endoflife):增长正在下降,但是产品有核心用户组,且能维持留存。

低于平均速动比率(1)+高留存率

当初创公司发现了适用于一小部分用户的产品-市场匹配,但是整体活跃用户流失时,就会出现这样的情况。

处于生命终结场景的产品一般有一组核心的高参与度用户,但是苦于增长。这也许是因为产品的高渗透率,或者增长黑客做得不够。

如果你的产品处于该场景你会怎么做?先理解产品缓慢增长背后的原因。也许你已经打入了目标市场,也许你还没有找到真正热爱产品的那群潜在用户。

1、如果产品已经有了高渗透率,那么建议你通过已有用户群体去探索新的市场机会,开始“第二增长曲线”。

2、如果你觉得还没有充分渗透目标市场,那么可持续增长就触手可及了。你应该考虑做一定的营销投资、启动增长活动。这种情况下,你可以留住并扩大核心用户群,从而达到增长的目的。

第三种增长场景:持续增长(Sustainablegrowth):活跃用户持续增长,用户留存好。这是所有产品的目标场景。

高速动比率(1)+高留存率

当你拥有一件成功的产品——用户喜爱、用户粘度高——就可以长期保持可持续的增长。这里又分为两种情况:

单一行为:执行单一行为的公司发现了产品-市场匹配,当产品在目标市场中达到高渗透率之前,都一直能够保持可持续增长。然后流失和复活达到平衡,用户净增长变为零。

多重行为:执行多重行为的公司能够不断发展,从成功产品衍生平行产品线,开发新的市场区域或垂直行业。这类公司聚焦每个独立产品的可持续增长,而令整个公司处于可持续增长状态中。如果不执行多种行为,公司将最终进入生命终结场景或不健康的增长状态中。

多种行为的增长曲线案例:

TimehopApp诞生于年,类似Facebook的“历史上的这一天”功能。每天它会展示出用户在历史上的这一天发布的社媒图片和帖子。产品峰值出现在年5月,Timehop安卓端有超过三百万的月活用户,很多还是日活(70%的日活/月活比),一半用户一个月后还在用(50%的30日留存率)。用户粘度和留存数据说明了产品达到了产品-市场匹配。然而如Figure6所示,它的月活开始持续下跌了。

Timehop的月活曲线

这个App的留存很强,增长也显著,但它完全是通过推送驱动的,用户参与感比较弱。用户收到一条推送后,平均花一分钟查看Timehop,就再也不会打开App。用户不会主动回到App中,每个用户平均每天只贡献一次访问。

而且当Facebook年也开发了“历史上的这一天”功能后,Timehop就不再能提供独特价值了,下载量急剧下降(见Figure7)。新用户不安装,曾经的活跃用户买了新的手机后,也不再会重新下载该应用,App使用量显著下降。Timehop失败的原因是没有利用已有用户开启产品的“第二幕”,相反,它仅在流星褪去后跌落,转入了生命终结场景。

因此,留存(产品-市场匹配)和净增长是产品可持续增长的两个关键因素,没有留存的高增长和没有增长的高留存,都不能令产品长期可持续增长。如果你的产品有高增长和高留存,你应该去追求多种行为,确保增长能延续下去。

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